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title: "Protection des données – Lavuno"
description: "Comment Lavuno traite les données personnelles sur ce site et dans la plateforme."
url: "https://lavuno.ch/fr-CH/privacy/"
language: "fr-CH"
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# Déclaration de protection des données

Version 2026-10-18 · État : 18 octobre 2026

Cette traduction est fournie à titre d’information. Seule la [version allemande](/de-CH/privacy/) fait foi.

La présente déclaration indique quelles données personnelles nous traitons sur ce site, lors de l’inscription d’une gérance, dans la démo, lors de la réservation d’un rendez-vous pour une démo, dans la prospection de la clientèle et dans la plateforme Lavuno, dans quel but et pendant combien de temps. Elle se fonde sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

## Responsable

Sauf indication contraire, la responsable des traitements décrits dans la présente déclaration est la prestataire de Lavuno :

Roland Jung, JungMedien\
Forchstrasse 107\
8132 Egg\
Suisse

Les questions relatives à la protection des données sont à adresser à [kontakt@lavuno.ch](mailto:kontakt@lavuno.ch).

## Ce site

Ce site est statique. Les polices, les images et les scripts de la page proviennent de la même origine que la page ; le site lui-même ne pose aucun cookie et n’intègre aucun service publicitaire. Le seul service d’un tiers est l’analyse d’utilisation avec Microsoft Clarity (section suivante).

Le serveur web conserve des journaux d’accès techniques (adresse IP, horodatage, page demandée, identification du navigateur) afin d’assurer l’exploitation et la sécurité. Ces journaux sont supprimés après 90 jours.

## Analyse d’utilisation avec Microsoft Clarity

Afin de comprendre comment ce site est utilisé et de l’améliorer, nous utilisons sur toutes ses pages le service d’analyse Microsoft Clarity. Le fournisseur est Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, États-Unis. Le portail, l’application locataire et la démo n’utilisent pas Clarity.

- Lorsque vous ouvrez une page, votre navigateur charge un script de Microsoft. Celui-ci enregistre la manière dont vous utilisez la page : pages consultées, clics, mouvements de la souris, défilement et touchers, ainsi que le type d’appareil, la taille de l’écran, le navigateur et le système d’exploitation, la page d’où vous venez, ainsi que le moment et la durée de la visite. Votre adresse IP est alors transmise à Microsoft ; Clarity en déduit le pays.
- Il en résulte des enregistrements de visites individuelles, que nous pouvons lire comme une vidéo, des cartes de chaleur, qui montrent où l’on clique sur une page et jusqu’où l’on fait défiler, ainsi que des évaluations agrégées. Le site ne demande ni nom ni coordonnées ; il ne contient aucun formulaire.
- Clarity peut poser des cookies : `_clck` enregistre un identifiant aléatoire de votre navigateur (jusqu’à un an), `_clsk` regroupe les pages consultées lors d’une visite (jusqu’à un jour) ; s’y ajoutent des cookies sur des domaines de Microsoft comme `MUID` et `CLID`. Pour les visites depuis la Suisse, l’Espace économique européen et le Royaume-Uni, Clarity ne pose selon Microsoft aucun cookie tant qu’aucun consentement ne lui est signalé. Nous ne signalons aucun consentement ; chaque page consultée reçoit alors son propre identifiant.
- Selon ses indications, Microsoft conserve les enregistrements 30 jours, les données de clics et de cartes de chaleur ainsi que certains enregistrements marqués jusqu’à neuf mois.
- Microsoft traite les données également aux États-Unis et selon ses propres dispositions ; les détails figurent dans la [déclaration de confidentialité de Microsoft](https://privacy.microsoft.com/privacystatement). Microsoft Corporation est certifiée selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework (section « Destinataires et communication à l’étranger »).
- Ce traitement repose sur notre intérêt prépondérant à garder le site compréhensible et facile à utiliser et à l’améliorer (art. 31 LPD).
- Vous pouvez vous opposer à l’analyse d’utilisation : envoyez depuis votre navigateur le signal « Global Privacy Control », que Clarity respecte selon Microsoft, ou bloquez les scripts et les cookies de clarity.ms dans les réglages de votre navigateur ou au moyen d’une extension. Le site fonctionne entièrement sans Clarity.

## Lorsque vous nous écrivez

Si vous écrivez à [kontakt@lavuno.ch](mailto:kontakt@lavuno.ch) ou à [security@lavuno.ch](mailto:security@lavuno.ch), nous traitons votre message uniquement pour répondre à votre demande. Nous effaçons le message et notre réponse dès que la demande est réglée, au plus tard douze mois après le dernier message s’y rapportant. Nous ne conservons un message plus longtemps que s’il fait partie d’un contrat ou si la loi nous y oblige ; si votre demande donne lieu à un contact de prospection, la section « Prospection de la clientèle » s’applique.

## Inscription d’une gérance

La personne qui inscrit une gérance sur le portail indique : le nom et le type de l’organisation, à titre facultatif le nombre approximatif de logements, le nom et l’adresse e-mail de la personne de contact, à titre facultatif son numéro de téléphone, le pays et la langue. Nous enregistrons en outre quelle version des conditions d’utilisation et de la présente déclaration a été acceptée et quand, si vous avez consenti aux e-mails sur le produit (avec la date et la version du texte de consentement), par quelle campagne vous êtes arrivé (indications UTM) et depuis quelle page (adresse sans paramètres uniquement).

Nous traitons ces indications pour confirmer votre adresse e-mail, créer le compte de la gérance et vous inviter en tant que première administratrice ou premier administrateur, pour prouver votre accord et pour gérer la relation client (section « Prospection de la clientèle »). Nous envoyons l’e-mail de confirmation par un service d’envoi d’e-mails. Pour prévenir les abus, nous limitons le nombre d’inscriptions par adresse IP et par adresse e-mail.

- Nous effaçons une inscription qui n’est pas confirmée dans les 24 heures.
- Nous effaçons le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et la page de provenance d’une inscription confirmée 30 jours après la confirmation.
- Les versions acceptées, le consentement et les indications de campagne sont conservés à titre de preuve jusqu’à l’effacement du compte de la gérance.
- Avec la confirmation, vous devenez une personne de la gérance dans Lavuno ; dès lors, votre compte fait partie des données de la gérance (section « La plateforme pour les gérances et les locataires »).

Votre consentement aux e-mails sur le produit est facultatif. Vous pouvez le révoquer à tout moment, au moyen du lien de désinscription figurant dans chacun de ces e-mails ou par un message à [kontakt@lavuno.ch](mailto:kontakt@lavuno.ch).

## Démo

La démo du portail présente la plateforme avec des données d’exemple fictives ; vous y choisissez la vue d’une gérance, d’un concierge ou d’un locataire. La prestataire est responsable du traitement dans la démo. L’utilisation de la démo est régie par les [conditions de la démo](/fr-CH/demo-terms/).

- Vous obtenez l’accès par un lien que nous envoyons à votre adresse e-mail. Avec votre demande, nous consignons : l’adresse e-mail, la langue, la vue par laquelle vous commencez, la date et la version des conditions de la démo acceptées, si vous avez consenti à recevoir des e-mails sur Lavuno (avec la date et la version du texte de consentement) et une valeur de contrôle de votre adresse IP. Nous formons cette valeur de contrôle à partir de l’adresse IP au moyen d’une clé secrète ; nous n’enregistrons pas l’adresse elle-même à cette fin. S’y ajoutent l’envoi de l’e-mail, le moment où vous avez ouvert le lien et le nombre de sessions que vous avez démarrées.
- Nous traitons ces indications pour vous donner l’accès et le limiter, pour prouver votre acceptation des conditions de la démo et pour protéger la démo contre les abus, notamment contre l’extraction automatisée. Nous n’utilisons la valeur de contrôle de l’adresse IP que pour élucider des abus. Ce traitement se fonde sur les conditions de la démo que vous acceptez avec la demande et sur notre intérêt prépondérant à protéger la démo (art. 31 LPD). Nous ne vous envoyons de publicité qu’avec votre consentement.
- Nous envoyons l’e-mail contenant le lien au moyen d’un service d’envoi d’e-mails. Le lien est valable 24 heures. Nous effaçons la demande, y compris l’adresse e-mail et la valeur de contrôle, 30 jours après la demande.
- Si vous avez consenti à recevoir des e-mails sur Lavuno, nous transmettons à notre système clients, après la première ouverture du lien, votre adresse e-mail, la langue, le consentement avec sa date et sa version ainsi que la provenance « démo » ; la section « Prospection de la clientèle » s’y applique. Sans consentement, aucune entrée n’y est créée et vous ne recevez aucune publicité. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, au moyen du lien de désinscription figurant dans chacun de ces e-mails ou par un message à [kontakt@lavuno.ch](mailto:kontakt@lavuno.ch).
- Avant que vous demandiez un lien, votre navigateur résout une courte tâche de calcul qui rend les demandes automatisées plus difficiles. Notre propre serveur pose et vérifie cette tâche, sans prestataire tiers et sans cookie ; elle ne collecte aucune autre indication vous concernant.
- Lorsque vous ouvrez le lien, le portail pose un cookie d’accès strictement nécessaire. Il est signé, identifie votre navigateur comme autorisé et expire avec les 24 heures du lien.
- Si vous choisissez la vue d’une gérance ou d’un concierge, le portail ouvre une session technique, qu’il reconnaît grâce à un cookie strictement nécessaire. Pour la vue d’un locataire, l’application locataire de la démo s’ouvre à l’adresse demo.lavuno.ch ; cette application pose à cet effet son propre cookie de session, lui aussi strictement nécessaire. Le portail génère le lien ou le code QR correspondant ; il est valable 15 minutes. Chaque session prend fin au plus tard après 60 minutes. Un autre cookie strictement nécessaire du portail protège le démarrage de la démo contre les requêtes falsifiées.
- Pendant une session, la plateforme compte les consultations afin de détecter l’extraction automatisée ; quiconque consulte un très grand nombre de pages ou de données en peu de temps est ralenti temporairement. Elle n’utilise à cet effet que l’identifiant de la session ; elle consigne une session suspecte dans le journal technique avec un identifiant raccourci.
- Hormis l’adresse e-mail pour le lien, vous ne fournissez aucune donnée personnelle ; vous n’avez besoin ni de compte ni de mot de passe. Veuillez ne pas saisir non plus de données personnelles réelles dans les données d’exemple : tous les visiteurs et toutes les visiteuses utilisent la même démo et voient ce que les autres saisissent.
- La démo elle-même n’envoie aucun message, ni courriel ni SMS.
- Ce que vous saisissez ou modifiez dans la démo est effacé chaque nuit ; la démo recommence ensuite avec les mêmes données d’exemple.
- La suppression nocturne ne touche pas le journal technique des opérations effectuées dans la démo (entrées du journal d’audit : quelle opération a eu lieu et quand), car la plateforme ne fait que le compléter et ne le modifie jamais après coup. Ce journal ne contient pas les textes que vous saisissez : la plateforme les remplace par le mot « demo » dès l’écriture de l’entrée.

## Réservation d’un rendez-vous

Sur la page de la démo du portail, vous pouvez réserver un rendez-vous lors duquel nous vous présentons Lavuno. La prestataire est responsable de ce traitement. Vous n’avez besoin ni de compte ni de mot de passe.

- Vous indiquez le rendez-vous souhaité, votre nom et votre adresse e-mail, à titre facultatif l’entreprise ou la gérance, un numéro de téléphone et une remarque. Avec la réservation, nous consignons : la langue, la date de la réservation et la version de l’avis de protection des données que vous confirmez dans le formulaire, ainsi qu’une valeur de contrôle de votre adresse IP. Nous formons cette valeur de contrôle à partir de l’adresse IP au moyen d’une clé secrète ; nous n’enregistrons pas l’adresse elle-même à cette fin. S’y ajoute l’indication si et quand les deux e-mails relatifs à la réservation ont été envoyés.
- Nous traitons ces indications pour convenir du rendez-vous avec vous, le préparer et le tenir, et pour vous joindre en cas de questions, de report ou d’annulation ; le numéro de téléphone uniquement si nous devons vous joindre à court terme. Ce traitement se fonde sur votre demande. Nous n’utilisons la valeur de contrôle de l’adresse IP que pour élucider des abus ; nous la fondons, de même que les limites indiquées plus bas, sur notre intérêt prépondérant à protéger la réservation de rendez-vous (art. 31 LPD).
- Après la réservation, nous recevons une notification contenant vos indications à [kontakt@lavuno.ch](mailto:kontakt@lavuno.ch), et vous recevez à l’adresse indiquée une confirmation avec le rendez-vous sous forme de fichier de calendrier. Nous envoyons ces deux e-mails au moyen d’un service d’envoi d’e-mails. Pour reporter ou annuler le rendez-vous, répondez à la confirmation.
- Le rendez-vous a lieu par téléphone ou sous forme de réunion en ligne. Avant le rendez-vous, nous vous contactons avec l’invitation à la réunion ou le numéro de téléphone pour l’entretien ; vous pouvez nous indiquer la variante que vous préférez en répondant à la confirmation. Si une réunion en ligne a lieu, nous utilisons Microsoft Teams ou Zoom. Ces prestataires traitent les données de la réunion selon leurs propres dispositions de protection des données et peuvent aussi les traiter hors de Suisse (section « Destinataires et communication à l’étranger »). Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire à la réunion.
- Nous enregistrons la réservation dans la plateforme, à laquelle nous seuls avons accès, et l’effaçons avec toutes les indications 30 jours après la fin du rendez-vous. Nous traitons la notification dans notre boîte de réception et nos échanges avec vous au sujet du rendez-vous comme un message qui nous est adressé (section « Lorsque vous nous écrivez »).
- Lavuno ne transmet pas automatiquement votre réservation à notre système clients, et la réservation ne contient aucun consentement à recevoir des e-mails sur Lavuno ; vous ne recevez donc aucune publicité de ce fait. Si l’entretien donne lieu à un contact de prospection, la section « Prospection de la clientèle » s’applique.
- Avant l’envoi de la réservation, votre navigateur résout une courte tâche de calcul qui rend les réservations automatisées plus difficiles. Notre propre serveur pose et vérifie cette tâche, sans prestataire tiers et sans cookie ; elle ne collecte aucune autre indication vous concernant. Pour prévenir les abus, nous limitons en outre le nombre de tentatives de réservation par adresse IP et par heure ainsi que le nombre total de réservations sur 24 heures.
- Lors du chargement des créneaux libres, le portail pose un cookie strictement nécessaire qui protège la réservation contre les requêtes falsifiées ; c’est le même qui protège le démarrage de la démo. Il contient une valeur aléatoire signée et aucune indication vous concernant, et expire douze heures après avoir été posé. La réservation de rendez-vous n’utilise aucun autre cookie et n’enregistre rien d’autre dans votre navigateur.
- Vos indications n’apparaissent ni dans les journaux techniques ni dans les mesures de la plateforme. Dans le journal d’audit, la plateforme consigne uniquement qu’un rendez-vous a été réservé, avec son début et sa fin, la langue et la version de l’avis, sans nom ni coordonnées. La plateforme ne fait que compléter ce journal et ne le modifie jamais ; ces entrées subsistent donc après l’effacement de la réservation.

## Prospection de la clientèle

Pour gagner et suivre des gérances, des coopératives et des propriétaires comme clientes, nous tenons un système clients. Il se compose du CRM Twenty et de l’outil d’automatisation n8n, que nous exploitons nous-mêmes sur nos serveurs en Suisse. Nous seuls y avons accès, et aucun des deux programmes n’envoie de données d’utilisation à son éditeur.

- Nous y traitons des indications sur l’organisation, le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone professionnels de la personne de contact, l’existence et la forme de votre consentement aux e-mails, une éventuelle désinscription et l’historique de nos contacts.
- Ces indications proviennent d’une inscription sur le portail ou d’une demande pour la démo avec consentement aux e-mails, que Lavuno transmet automatiquement au système clients, de vos messages et entretiens avec nous ou de sources accessibles au public comme les sites web des gérances.
- Nous n’envoyons d’e-mails automatisés que si vous y avez consenti ou êtes déjà cliente et ne vous êtes pas désinscrit. Chacun de ces e-mails nous désigne comme expéditeur et contient un lien de désinscription. Nous contactons les autres personnes par lettre ou par téléphone à leur numéro professionnel.
- Nous faisons imprimer et envoyer les lettres par le service postal Pingen ; nous approuvons chaque lettre au préalable. Nous envoyons les e-mails du système clients par un service d’envoi d’e-mails.
- Nous effaçons les contacts qui ne débouchent pas sur une relation client lorsque 24 mois se sont écoulés depuis le dernier contact ; nous le vérifions tous les six mois. Nous conservons une désinscription aussi longtemps que nous détenons des indications vous concernant, afin de ne pas vous écrire à nouveau automatiquement. Les données des clientes sont traitées selon la section « Clientes et contrats ».
- Nous effaçons les journaux de l’automatisation après 14 jours et les copies de sauvegarde du système clients après 30 jours.

## Clientes et contrats

Pour les contrats avec nos clientes, nous traitons les indications concernant l’organisation, ses personnes de contact et ses contacts de facturation, l’adresse de facturation, les factures et les paiements. Nous conservons les factures et les pièces comptables pendant dix ans conformément aux prescriptions légales ; nous effaçons les autres données contractuelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au contrat et aux éventuelles prétentions qui en découlent.

## La plateforme pour les gérances et les locataires

Toute personne qui utilise Lavuno sur le portail en tant que personne d’une gérance, ou qui accède à l’application locataire par une lettre QR en tant que locataire, utilise la plateforme pour le compte de la gérance. La gérance est responsable de ce traitement ; la prestataire agit comme sous-traitante et ne traite les données que selon les instructions de la gérance.

- La plateforme enregistre les données, y compris les copies de sauvegarde, dans des centres de calcul situés en Suisse, y compris pour les gérances de l’Espace économique européen. La prestataire ne propose actuellement pas d’enregistrement dans un autre pays.
- Aucun service d’analyse ni de publicité n’est intégré au portail ni à l’application locataire. Le portail et l’application locataire ne posent que des cookies strictement nécessaires à la session. Les statistiques d’utilisation sont établies côté serveur et agrégées.
- Les autres appartements n’apparaissent dans le calendrier que sous forme de code, jamais avec un nom.
- La conservation et l’effacement suivent des délais fixes : les numéros de mobile et les adresses e-mail des locataires sont effacés par défaut 30 jours après la fin d’un bail (la gérance peut choisir entre 0 et 90 jours), le contenu des messages par défaut après 90 jours (30 à 180 jours). Les comptes des personnes de la gérance sont effacés 24 mois après la dernière attribution de rôle.
- L’accès et l’effacement pour un bail précis se demandent auprès de votre gérance.

## Destinataires et communication à l’étranger

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les transmettons pas à des fins publicitaires. Nous faisons appel aux prestataires de services dont nous avons besoin pour l’exploitation et les obligeons contractuellement à protéger les données ; pour l’analyse d’utilisation du site s’y ajoute Microsoft :

- des centres de calcul en Suisse pour les serveurs du site, de la plateforme et du système clients ;
- des services d’envoi d’e-mails pour les confirmations, les liens vers la démo, les rendez-vous de démo réservés, les invitations, notifications et e-mails du système clients ;
- des services d’envoi de SMS pour les codes de confirmation et les notifications de la plateforme ;
- des services de réunion en ligne (Microsoft Teams ou Zoom) pour les rendez-vous de démo qui ont lieu sous forme de réunion en ligne ;
- le service postal Pingen pour les lettres de la prospection de la clientèle ;
- Microsoft Corporation pour l’analyse d’utilisation du site avec Microsoft Clarity (section « Analyse d’utilisation avec Microsoft Clarity »).

Les services d’envoi et les services de réunion en ligne peuvent aussi traiter des données hors de Suisse ; Microsoft traite les données de l’analyse d’utilisation également aux États-Unis. Nous ne communiquons des données personnelles que vers des États dont le Conseil fédéral reconnaît la protection des données comme adéquate, par exemple les États de l’Espace économique européen, ou sur la base de garanties appropriées selon l’art. 16 LPD. Cela vaut aussi pour les États-Unis : uniquement à des destinataires certifiés selon le Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou avec des clauses types de protection des données reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

## Vos droits

Vous avez le droit d’obtenir des renseignements sur vos données personnelles, de les faire rectifier ou effacer, de les recevoir dans un format électronique courant et de vous opposer à un traitement. Vous pouvez révoquer un consentement à tout moment. Pour les données de la plateforme, adressez-vous à votre gérance ; pour toutes les autres données, écrivez à [kontakt@lavuno.ch](mailto:kontakt@lavuno.ch) ; nous répondons en règle générale dans les 30 jours. Vous pouvez en outre déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.

## Sécurité

Veuillez annoncer les failles à [security@lavuno.ch](mailto:security@lavuno.ch) ; les indications exigées par la RFC 9116 se trouvent sous [/.well-known/security.txt](/.well-known/security.txt).

## Modifications

Nous adaptons la présente déclaration lorsque nos traitements changent. Chaque version porte un numéro de version et une date ; la version publiée ici fait foi. Nous enregistrons avec l’inscription la version dont vous avez pris connaissance lors de celle-ci.