Dichiarazione sulla protezione dei dati

Versione 2026-10-18 · Stato: 18 ottobre 2026

Questa traduzione ha scopo informativo. Fa fede unicamente la versione tedesca.

La presente dichiarazione indica quali dati personali trattiamo su questo sito, durante la registrazione di un’amministrazione, nella demo, nella prenotazione di un appuntamento per la demo, nell’acquisizione di clienti e nella piattaforma Lavuno, a quale scopo e per quanto tempo. Si basa sulla legge federale sulla protezione dei dati (LPD).

Titolare

Salvo indicazione contraria, titolare dei trattamenti descritti nella presente dichiarazione è la fornitrice di Lavuno:

Roland Jung, JungMedien
Forchstrasse 107
8132 Egg
Svizzera

Le domande sulla protezione dei dati vanno inviate a kontakt@lavuno.ch.

Questo sito

Questo sito è statico. I caratteri, le immagini e gli script della pagina provengono dalla stessa origine della pagina; il sito stesso non imposta cookie e non integra servizi pubblicitari. L’unico servizio di terzi è l’analisi dell’utilizzo con Microsoft Clarity (sezione seguente).

Il server web conserva protocolli di accesso tecnici (indirizzo IP, momento, pagina richiesta, identificazione del browser) per garantire esercizio e sicurezza. Questi protocolli vengono cancellati dopo 90 giorni.

Analisi dell’utilizzo con Microsoft Clarity

Per capire come viene utilizzato questo sito e per migliorarlo, impieghiamo su tutte le sue pagine il servizio di analisi Microsoft Clarity. Il fornitore è Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, Stati Uniti. Il portale, l’app per inquilini e la demo non utilizzano Clarity.

Quando aprite una pagina, il vostro browser carica uno script di Microsoft. Questo registra come utilizzate la pagina: pagine visitate, clic, movimenti del mouse, scorrimento e tocchi, inoltre tipo di dispositivo, dimensione dello schermo, browser e sistema operativo, la pagina da cui provenite, nonché momento e durata della visita. Il vostro indirizzo IP viene trasmesso a Microsoft; Clarity ne deduce il paese.
Ne risultano registrazioni di singole visite, che possiamo riprodurre come un video, mappe di calore, che mostrano dove si clicca su una pagina e fin dove si scorre, e valutazioni aggregate. Il sito non chiede nomi né dati di contatto; non contiene moduli.
Clarity può impostare cookie: _clck memorizza un identificativo casuale del vostro browser (fino a un anno), _clsk raggruppa le pagine visitate durante una visita (fino a un giorno); a questi si aggiungono cookie su domini di Microsoft come MUID e CLID. Per le visite dalla Svizzera, dallo Spazio economico europeo e dal Regno Unito, secondo Microsoft, Clarity non imposta cookie finché non gli viene segnalato un consenso. Non segnaliamo alcun consenso; ogni pagina visitata riceve quindi un proprio identificativo.
Secondo le sue indicazioni, Microsoft conserva le registrazioni per 30 giorni, i dati dei clic e delle mappe di calore e singole registrazioni contrassegnate fino a nove mesi.
Microsoft tratta i dati anche negli Stati Uniti e secondo le proprie disposizioni; i dettagli si trovano nell’informativa sulla privacy di Microsoft. Microsoft Corporation è certificata secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework (sezione «Destinatari e comunicazione all’estero»).
La base è il nostro interesse preponderante a mantenere il sito comprensibile e facile da usare e a migliorarlo (art. 31 LPD).
Potete opporvi all’analisi dell’utilizzo: inviate dal vostro browser il segnale «Global Privacy Control», che Clarity rispetta secondo Microsoft, oppure bloccate script e cookie di clarity.ms nelle impostazioni del browser o con un’estensione. Il sito funziona completamente anche senza Clarity.

Quando ci scrivete

Se scrivete a kontakt@lavuno.ch o a security@lavuno.ch, trattiamo il vostro messaggio unicamente per rispondere alla vostra richiesta. Cancelliamo il messaggio e la nostra risposta non appena la richiesta è evasa, al più tardi dodici mesi dopo l’ultimo messaggio in merito. Conserviamo un messaggio più a lungo solo se fa parte di un contratto o se la legge ci obbliga a farlo; se dalla vostra richiesta nasce un contatto per l’acquisizione di clienti, si applica la sezione «Acquisizione di clienti».

Registrazione di un’amministrazione

Chi registra un’amministrazione nel portale indica: nome e tipo dell’organizzazione, facoltativamente il numero approssimativo di abitazioni, nome e indirizzo e-mail della persona di contatto, facoltativamente il suo numero di telefono, il paese e la lingua. Registriamo inoltre quale versione delle condizioni d’uso e della presente dichiarazione è stata accettata e quando, se avete acconsentito alle e-mail sul prodotto (con momento e versione del testo di consenso), tramite quale campagna siete arrivati (indicazioni UTM) e da quale pagina (solo l’indirizzo senza parametri).

Trattiamo queste indicazioni per confermare il vostro indirizzo e-mail, creare il conto dell’amministrazione e invitarvi come prima amministratrice o primo amministratore, per dimostrare il vostro consenso e per gestire la relazione con la clientela (sezione «Acquisizione di clienti»). Inviamo l’e-mail di conferma tramite un servizio di invio di e-mail. Per prevenire abusi limitiamo il numero di registrazioni per indirizzo IP e per indirizzo e-mail.

Cancelliamo una registrazione che non viene confermata entro 24 ore.
Cancelliamo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e pagina di provenienza di una registrazione confermata 30 giorni dopo la conferma.
Le versioni accettate, il consenso e le indicazioni sulla campagna restano conservati come prova fino alla cancellazione del conto dell’amministrazione.
Con la conferma diventate una persona dell’amministrazione in Lavuno; da quel momento il vostro conto fa parte dei dati dell’amministrazione (sezione «La piattaforma per le amministrazioni e gli inquilini»).

Il vostro consenso alle e-mail sul prodotto è facoltativo. Potete revocarlo in ogni momento, tramite il link di disiscrizione contenuto in ciascuna di queste e-mail o con un messaggio a kontakt@lavuno.ch.

Demo

La demo nel portale presenta la piattaforma con dati di esempio inventati; lì scegliete la vista di un’amministrazione, di un custode o di un inquilino. Titolare del trattamento nella demo è la fornitrice. Per l’uso della demo valgono le condizioni della demo.

Ottenete l’accesso tramite un link che inviamo al vostro indirizzo e-mail. Con la vostra richiesta registriamo: l’indirizzo e-mail, la lingua, la vista con cui iniziate, momento e versione delle condizioni della demo accettate, se avete acconsentito a ricevere e-mail su Lavuno (con momento e versione del testo del consenso) e un valore di controllo del vostro indirizzo IP. Formiamo il valore di controllo a partire dall’indirizzo IP con una chiave segreta; a tale scopo non salviamo l’indirizzo stesso. Vi si aggiungono l’invio dell’e-mail, il momento in cui avete aperto il link e il numero di sessioni che avete avviato.
Trattiamo queste indicazioni per darvi l’accesso e limitarlo, per comprovare la vostra accettazione delle condizioni della demo e per proteggere la demo da abusi, in particolare dall’estrazione automatizzata. Utilizziamo il valore di controllo dell’indirizzo IP solo per chiarire abusi. La base sono le condizioni della demo che accettate con la richiesta e il nostro interesse preponderante a proteggere la demo (art. 31 LPD). Vi inviamo pubblicità solo con il vostro consenso.
Inviamo l’e-mail con il link tramite un servizio di invio di e-mail. Il link vale 24 ore. Cancelliamo la richiesta, compresi l’indirizzo e-mail e il valore di controllo, 30 giorni dopo la richiesta.
Se avete acconsentito a ricevere e-mail su Lavuno, dopo la prima apertura del link trasmettiamo al nostro sistema clienti il vostro indirizzo e-mail, la lingua, il consenso con momento e versione e la provenienza «demo»; lì vale la sezione «Acquisizione di clienti». Senza consenso non vi nasce alcuna voce e non ricevete pubblicità. Potete revocare il consenso in qualsiasi momento, tramite il link di disiscrizione presente in ognuna di queste e-mail o con un messaggio a kontakt@lavuno.ch.
Prima che richiediate un link, il vostro browser risolve un breve compito di calcolo che rende più difficili le richieste automatizzate. Il compito è posto e verificato dal nostro server, senza terzi e senza cookie; non raccoglie altre indicazioni su di voi.
Quando aprite il link, il portale imposta un cookie d’accesso strettamente necessario. È firmato, identifica il vostro browser come autorizzato e scade con le 24 ore del link.
Se scegliete la vista di un’amministrazione o di un custode, il portale apre una sessione tecnica, che riconosce tramite un cookie strettamente necessario. Per la vista di un inquilino si apre l’app per inquilini della demo all’indirizzo demo.lavuno.ch; l’app imposta a tale scopo un proprio cookie di sessione, anch’esso strettamente necessario. Il link o il codice QR per accedervi è generato dal portale e vale 15 minuti. Ogni sessione termina al più tardi dopo 60 minuti. Un ulteriore cookie strettamente necessario del portale protegge l’avvio della demo da richieste contraffatte.
Durante una sessione la piattaforma conta le consultazioni per riconoscere l’estrazione automatizzata; chi consulta moltissime pagine o dati in poco tempo viene rallentato temporaneamente. A tale scopo utilizza solo l’identificativo della sessione; registra una sessione sospetta nel protocollo tecnico con un identificativo abbreviato.
Oltre all’indirizzo e-mail per il link non fornite alcun dato personale; non vi servono né un account né una password. Vi preghiamo di non inserire dati personali reali nemmeno nei dati di esempio: tutti i visitatori e tutte le visitatrici utilizzano la stessa demo e vedono ciò che inseriscono gli altri.
La demo stessa non invia messaggi, né e-mail né SMS.
Quanto inserite o modificate nella demo viene cancellato ogni notte; la demo riparte poi con gli stessi dati di esempio.
La cancellazione notturna non riguarda il protocollo tecnico delle operazioni svolte nella demo (voci del registro di audit: quale operazione è avvenuta e quando), perché la piattaforma vi aggiunge soltanto voci nuove e non lo modifica mai a posteriori. Il protocollo non contiene i testi che inserite: la piattaforma li sostituisce con la parola «demo» già al momento della scrittura della voce.

Prenotazione di un appuntamento

Nella pagina della demo del portale potete prenotare un appuntamento in cui vi presentiamo Lavuno. Titolare di questo trattamento è la fornitrice. Non vi servono né un account né una password.

Indicate l’appuntamento desiderato, il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail, facoltativamente la ditta o l’amministrazione, un numero di telefono e un’osservazione. Con la prenotazione registriamo: la lingua, il momento della prenotazione e la versione dell’informativa sulla protezione dei dati che confermate nel modulo, nonché un valore di controllo del vostro indirizzo IP. Formiamo il valore di controllo a partire dall’indirizzo IP con una chiave segreta; a tale scopo non salviamo l’indirizzo stesso. Vi si aggiunge se e quando le due e-mail relative alla prenotazione sono state inviate.
Trattiamo queste indicazioni per concordare con voi l’appuntamento, prepararlo e svolgerlo e per raggiungervi in caso di domande, di rinvio o di disdetta; il numero di telefono solo se dobbiamo raggiungervi con breve preavviso. La base è la vostra richiesta. Utilizziamo il valore di controllo dell’indirizzo IP solo per chiarire abusi; lo fondiamo, come i limiti indicati più sotto, sul nostro interesse preponderante a proteggere la prenotazione degli appuntamenti (art. 31 LPD).
Dopo la prenotazione riceviamo una notifica con le vostre indicazioni a kontakt@lavuno.ch, e voi ricevete all’indirizzo indicato una conferma con l’appuntamento come file di calendario. Inviamo entrambe le e-mail tramite un servizio di invio di e-mail. Se desiderate rinviare o disdire l’appuntamento, rispondete alla conferma.
L’appuntamento si svolge per telefono o come riunione online. Prima dell’appuntamento vi contattiamo con l’invito alla riunione o con il numero di telefono per il colloquio; potete comunicarci quale variante preferite rispondendo alla conferma. Se si svolge una riunione online, utilizziamo Microsoft Teams o Zoom. Questi fornitori trattano i dati della riunione secondo le proprie disposizioni sulla protezione dei dati e possono trattarli anche al di fuori della Svizzera (sezione «Destinatari e comunicazione all’estero»). Trasmettiamo loro solo ciò che è necessario per la riunione.
Salviamo la prenotazione nella piattaforma, a cui abbiamo accesso solo noi, e la cancelliamo con tutte le indicazioni 30 giorni dopo la fine dell’appuntamento. Trattiamo la notifica nella nostra casella di posta e il nostro scambio con voi sull’appuntamento come un messaggio a noi (sezione «Quando ci scrivete»).
Lavuno non trasmette automaticamente la vostra prenotazione al nostro sistema clienti, e la prenotazione non contiene alcun consenso a ricevere e-mail su Lavuno; per questo non ricevete pubblicità. Se dal colloquio nasce un contatto per l’acquisizione di clienti, si applica la sezione «Acquisizione di clienti».
Prima che la prenotazione venga inviata, il vostro browser risolve un breve compito di calcolo che rende più difficili le prenotazioni automatizzate. Il compito è posto e verificato dal nostro server, senza terzi e senza cookie; non raccoglie altre indicazioni su di voi. Per prevenire abusi limitiamo inoltre il numero di tentativi di prenotazione per indirizzo IP e ora e il numero complessivo di prenotazioni nell’arco di 24 ore.
Al caricamento degli orari liberi il portale imposta un cookie strettamente necessario che protegge la prenotazione da richieste contraffatte; è lo stesso che protegge l’avvio della demo. Contiene un valore casuale firmato e nessuna indicazione su di voi, e scade dodici ore dopo essere stato impostato. La prenotazione degli appuntamenti non utilizza altri cookie e non salva nient’altro nel vostro browser.
Le vostre indicazioni non compaiono nei protocolli tecnici né nelle misurazioni della piattaforma. Nel registro di audit la piattaforma registra solo che è stato prenotato un appuntamento, con inizio e fine, lingua e versione dell’informativa, senza nome né dati di contatto. La piattaforma vi aggiunge soltanto voci nuove e non lo modifica mai; queste voci restano quindi anche dopo la cancellazione della prenotazione.

Acquisizione di clienti

Per acquisire e seguire amministrazioni, cooperative e proprietari come clienti gestiamo un sistema clienti. Si compone del CRM Twenty e dello strumento di automazione n8n, che gestiamo noi stessi sui nostri server in Svizzera. Vi abbiamo accesso solo noi, e nessuno dei due programmi invia dati d’uso al proprio produttore.

Vi trattiamo indicazioni sull’organizzazione, nome, indirizzo e-mail e numero di telefono professionali della persona di contatto, se e come avete acconsentito alle e-mail, un’eventuale disiscrizione e la cronologia dei nostri contatti.
Le indicazioni provengono da una registrazione nel portale o da una richiesta per la demo con consenso alle e-mail, che Lavuno trasmette automaticamente al sistema clienti, dai vostri messaggi e colloqui con noi o da fonti accessibili al pubblico come i siti web delle amministrazioni.
Inviamo e-mail automatizzate solo se avete acconsentito o siete già clienti e non vi siete disiscritti. Ciascuna di queste e-mail ci indica come mittente e contiene un link di disiscrizione. Contattiamo le altre persone per lettera o per telefono al loro numero professionale.
Facciamo stampare e spedire le lettere dal servizio postale Pingen; approviamo ogni lettera in anticipo. Inviamo le e-mail del sistema clienti tramite un servizio di invio di e-mail.
Cancelliamo i contatti da cui non nasce una relazione con la clientela quando sono trascorsi 24 mesi dall’ultimo contatto; lo verifichiamo ogni sei mesi. Conserviamo una disiscrizione finché deteniamo indicazioni su di voi, per non scrivervi di nuovo automaticamente. I dati delle clienti sono trattati secondo la sezione «Clienti e contratti».
Cancelliamo i protocolli dell’automazione dopo 14 giorni e le copie di sicurezza del sistema clienti dopo 30 giorni.

Clienti e contratti

Per i contratti con le nostre clienti trattiamo le indicazioni sull’organizzazione, sulle sue persone di contatto e sui suoi contatti per la fatturazione, l’indirizzo di fatturazione, le fatture e i pagamenti. Conserviamo fatture e giustificativi contabili per dieci anni secondo le prescrizioni legali; cancelliamo gli altri dati contrattuali quando non sono più necessari per il contratto e per eventuali pretese che ne derivano.

La piattaforma per le amministrazioni e gli inquilini

Chi utilizza Lavuno nel portale come persona di un’amministrazione, o accede all’app per inquilini tramite una lettera QR come inquilina o inquilino, utilizza la piattaforma per conto dell’amministrazione. Titolare di questo trattamento è l’amministrazione; la fornitrice agisce come responsabile del trattamento e tratta i dati solo secondo le istruzioni dell’amministrazione.

La piattaforma salva i dati, comprese le copie di sicurezza, in centri di calcolo in Svizzera, anche per le amministrazioni dello Spazio economico europeo. La fornitrice attualmente non offre il salvataggio in un altro paese.
Nel portale e nell’app per inquilini non sono integrati servizi di analisi né pubblicitari. Il portale e l’app per inquilini impostano solo cookie strettamente necessari per la sessione. Le statistiche d’uso vengono create lato server e in forma aggregata.
Gli altri appartamenti compaiono nel calendario solo come codice, mai con un nome.
Conservazione e cancellazione seguono termini fissi: i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail degli inquilini vengono cancellati di regola 30 giorni dopo la fine di un contratto di locazione (l’amministrazione può scegliere da 0 a 90 giorni), i contenuti dei messaggi di regola dopo 90 giorni (da 30 a 180 giorni). I conti delle persone dell’amministrazione vengono cancellati 24 mesi dopo l’ultima attribuzione di ruolo.
L’accesso e la cancellazione per un singolo contratto si richiedono tramite la vostra amministrazione.

Destinatari e comunicazione all’estero

Non vendiamo dati personali e non li trasmettiamo a fini pubblicitari. Ci avvaliamo di fornitori di servizi di cui abbiamo bisogno per l’esercizio e li obblighiamo contrattualmente alla protezione dei dati; per l’analisi dell’utilizzo del sito si aggiunge Microsoft:

centri di calcolo in Svizzera per i server del sito, della piattaforma e del sistema clienti;
servizi di invio di e-mail per conferme, link alla demo, appuntamenti per la demo prenotati, inviti, notifiche ed e-mail del sistema clienti;
servizi di invio di SMS per i codici di conferma e le notifiche della piattaforma;
servizi di riunione online (Microsoft Teams o Zoom) per gli appuntamenti per la demo che si svolgono come riunione online;
il servizio postale Pingen per le lettere dell’acquisizione di clienti;
Microsoft Corporation per l’analisi dell’utilizzo del sito con Microsoft Clarity (sezione «Analisi dell’utilizzo con Microsoft Clarity»).

I servizi di invio e i servizi di riunione online possono trattare dati anche al di fuori della Svizzera; Microsoft tratta i dati dell’analisi dell’utilizzo anche negli Stati Uniti. Comunichiamo dati personali solo verso Stati la cui protezione dei dati è riconosciuta come adeguata dal Consiglio federale, ad esempio gli Stati dello Spazio economico europeo, o sulla base di garanzie adeguate secondo l’art. 16 LPD. Ciò vale anche per gli Stati Uniti: solo a destinatari certificati secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework o con clausole tipo di protezione dei dati riconosciute dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

I vostri diritti

Avete il diritto di ottenere informazioni sui vostri dati personali, di farli rettificare o cancellare, di riceverli in un formato elettronico corrente e di opporvi a un trattamento. Potete revocare un consenso in ogni momento. Per i dati della piattaforma rivolgetevi alla vostra amministrazione, per tutti gli altri dati scrivete a kontakt@lavuno.ch; di regola rispondiamo entro 30 giorni. Potete inoltre presentare reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

Sicurezza

Segnalate le vulnerabilità a security@lavuno.ch; le indicazioni richieste dalla RFC 9116 si trovano sotto /.well-known/security.txt.

Modifiche

Adeguiamo la presente dichiarazione quando i nostri trattamenti cambiano. Ogni versione reca un numero di versione e una data; fa fede la versione pubblicata qui. Registriamo con la registrazione quale versione avete preso in visione al momento della stessa.